非契约型客户关系演变模型及其运用研究

发布时间：2018-03-26 18:27

  本文选题：动态博弈模型　切入点：非契约型客户关系　出处：《预测》2006年06期

【摘要】：由于没有契约或伙伴关系的约束,非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发,通过构建客户关系演变的动态博弈模型,揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律,从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润,并运用动态博弈模型的结论,以零售企业为例,提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。
[Abstract]:Since there are no contract or partnership constraints, the non-contractual customer relationship presents some special properties. In the management of non-contractual customer relationship, we can not simply follow the current CRM theory. By constructing the dynamic game model of customer relationship evolution, this paper reveals the change rule of enterprise income under different market competition degree, and proves from the angle of economics that non-contractual long-term customer relationship can not bring high enterprise profit. Based on the conclusion of dynamic game model and taking retail enterprises as an example, this paper puts forward the subdivision method of non-contractual customer relationship and the corresponding management strategy.
【作者单位】： 中南大学商学院 中南大学商学院 桂林工学院
【基金】：国家社会科学基金资助项目(03BJY090)
【分类号】：F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1669050