SaaS模式的CRM用户接受度研究

发布时间：2018-03-28 10:00

  本文选题：客户关系管理　切入点：软件即服务　出处：《计算机工程与应用》2010年29期

【摘要】：客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型。利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出结论:感知有用、感知易用、环境因素和用户因素是SaaS模式CRM用户接受度的4个具有显著影响的因素。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is one of the key factors to improve the core competitiveness of enterprises. The traditional CRM model can not meet the needs of small and medium-sized enterprises. On the basis of discussing the CRM advantage of SaaS mode, customer relationship management (CRM) can not meet the needs of SMEs. Based on the technology acceptance model, this paper puts forward the CRM user acceptance model of SaaS mode. By using the structural equation model and empirical analysis, the author draws a conclusion: perception is useful, perception is easy to use, Environmental factors and user factors are four significant factors of CRM user acceptance in SaaS mode.
【作者单位】： 中南大学商学院;湖南师范大学计算机教学部;
【基金】：湖南省科技厅科研资助项目(No.2008FJ3055)
【分类号】：TP393.09

【参考文献】

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【共引文献】

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