CRM项目可行性分析方法研究

发布时间：2018-03-28 04:16

  本文选题：客户关系管理　切入点：可行性分析　出处：《计算机工程》2006年15期

【摘要】：客户关系管理(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题,解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法。仿真结果表明,该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性,是一种有效的CRM实施可行性分析方法。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is a powerful weapon to improve the core competitiveness of enterprises, and to improve the success rate of implementing CRM projects is an urgent problem to be solved. The key to solve this problem is to improve the effectiveness of project feasibility analysis. In this paper, a novel feasibility analysis method based on case base and quantifiable CRM is proposed. The simulation results show that, This method can avoid the uncertainty and complexity of various elements in the implementation, and it is an effective feasibility analysis method for CRM implementation.
【作者单位】： 清华大学国家CIMS工程研究中心 清华大学国家CIMS工程研究中心 清华大学国家CIMS工程研究中心
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70202008) 对外经济贸易大学“211”基金资助项目(e14003) 中国博士后基金资助项目
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1674709