DEA方法在客户关系价值评价中的应用

发布时间：2018-03-28 12:44

  本文选题：客户关系管理　切入点：客户关系价值　出处：《商场现代化》2006年03期

【摘要】：客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。
[Abstract]:The evaluation of customer relationship value is an important content of customer relationship management, and it is an important characteristic of customer management to pay close attention to customer's lifetime value. According to the C2R model of data envelopment analysis method, combined with the input and benefit of enterprise to customer, The evaluation system and model considering the current value and future value of customer relationship are established, and the reasons are analyzed in the process of evaluation, and the direction of improvement is put forward.
【作者单位】：
【分类号】：F224

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 齐佳音,韩新民,李怀祖;一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J];管理工程学报;2002年04期

2 王金庆,周良,丁秋林,施克元,刘红根;客户关系管理研究与实现[J];中国机械工程;2002年09期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 李丽;;第三产业内部各产业投入产出有效性的评价[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年06期

2 苏美红,叶世绮;DMU分组对DEA有效性值的影响分析及其应用[J];经济师;2004年04期

3 樊斌奇;朱磊;;国有农场农业投入的相对有效性评价——以新疆兵团农场为例[J];安徽农业科学;2006年15期

4 孙广生,冯宗宪,曾凡银;DEA在评价工业生产环境效率上的应用[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2003年02期

5 张志良;郑文堂;;应用数据包络法于企业信息化绩效评估研究[J];北方工业大学学报;2006年01期

6 武旭,胡思继,崔艳萍,马叶江;交通运输与经济协调发展评价的研究[J];北京交通大学学报(社科版);2005年02期

7 刘展,管七海,冯宗宪;我国各区域纺织企业经营效率DEA实证分析[J];北京工业大学学报(社会科学版);2002年03期

8 李刚;北京市制造业科技资源配置的DEA分析[J];北京理工大学学报(社会科学版);2002年S1期

9 李发勇,李光金,张茂勤;DEA方法在员工绩效评价中的应用[J];商业研究;2005年01期

10 周振;基于DEA模型的家电产业上市公司经营绩效评价[J];商业研究;2005年05期

相关会议论文 前7条

1 付晓灵;梁婷;;湖北省地质勘查企业现状分析及发展建议[A];首届中部地区商业经济论坛论文集[C];2007年

2 何蓓;吴敏;三间均;周意诚;;基于最小度排序的One to One营销优化算法[A];第二十三届中国控制会议论文集（上册）[C];2004年

3 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

4 徐超;周根贵;;基于DEA的我国第三方物流企业效率评价及影响因素分析[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年

5 李宁;杨印生;栾双军;;吉林省玉米生产要素配置效率测算及演化分析[A];农业系统工程理论与实践研究——全国农业系统工程学术研讨会论文集[C];2006年

6 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年

7 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年

相关博士学位论文 前10条

1 金剑;生产率增长测算方法的系统研究[D];东北财经大学;2007年

2 武永祥;基于价值理论的住区开发和谐整合及效率提升研究[D];同济大学;2007年

3 吴峰;高等院校教育成本投入与办学效益DEA评价研究[D];第三军医大学;2007年

4 李志;电视产业的经济规制研究[D];华中科技大学;2006年

5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

6 李灵稚;现代服务业知识管理能力研究[D];南京理工大学;2007年

7 李华威;知识产权优势的理论与实证研究[D];武汉理工大学;2007年

8 张冬平;中国农业结构变革与效率研究[D];浙江大学;2001年

9 赵旭;中国银行业效率研究[D];浙江大学;2001年

10 王金庆;数字化工厂及其关键技术研究[D];南京航空航天大学;2001年

相关硕士学位论文 前10条

1 施云帆;中资财险企业经济效率实证分析[D];上海海事大学;2007年

2 方蕾;基于客户关系生命周期的顾客忠诚度研究[D];上海交通大学;2008年

3 王轶华;电力客户综合价值分析[D];上海交通大学;2007年

4 陈媛;数据包络分析在多阶段交换生产系统中的应用[D];上海交通大学;2008年

5 张士龙;出版物物流配送中心成本及其绩效评价研究[D];西南交通大学;2007年

6 吴臻臻;物流运输组织绩效评价[D];上海海事大学;2007年

7 李龙;铁路客运站服务设施及其水平的适应性研究[D];西南交通大学;2007年

8 潘甜;我国商业银行客户关系管理差别化研究[D];南京农业大学;2007年

9 肖宝贵;TDBN公司供应商市场关系营销策略研究[D];西安理工大学;2007年

10 余飞;基于供应链管理的供应商评价与选择研究[D];武汉理工大学;2007年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 蔡朝晖;Web服务器与数据库互联的模型设计[J];计算机工程与应用;1999年05期

2 王金庆,周良,刘红根!江苏徐州　221006,缪银昌!江苏徐州　221006;CIMS环境下C/S与B/S混合模式系统的研究与开发[J];计算机应用研究;2000年08期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理是我国企业战略研究的当务之急[J];软科学;2001年04期

2 ;利器出匣──联想IT1for1客户关系管理解决方案小记[J];中国民营科技与经济;2001年05期

3 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期

4 陈庆华;以客户为中心:浅析客户关系管理[J];中国科技信息;2002年02期

5 卢建昌,李云生;客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇[J];厦门大学学报(自然科学版);2003年S1期

6 汪毅,朱顺泉;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J];软科学;2003年02期

7 高飞,方李平;企业实施CRM的重要性及其建议[J];今日科技;2003年05期

8 庞华,何庆明;客户关系管理在中小企业的应用[J];科学管理研究;2004年S1期

9 李斌,郭剑毅;聚类分析在客户关系管理中的研究与应用[J];计算机工程与设计;2005年02期

10 左臻;浅谈客户关系管理[J];科技情报开发与经济;2005年10期

相关会议论文 前10条

1 李玉存;唐劲松;;协同电子商务[A];面向制造业的自动化与信息化技术创新设计的基础技术——2001年中国机械工程学会年会暨第九届全国特种加工学术年会论文集[C];2001年

2 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

3 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年

4 肖丽萍;;实施CRM推动苜蓿产业化的主体发展[A];第二届中国苜蓿发展大会暨牧草种子、机械、产品展示会论文集[C];2003年

5 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

6 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集（1963-2003）[C];2003年

7 刘烨;高旋;嵇丽丽;;基于3G的CRM系统研究[A];中国仪器仪表学会第五届青年学术会议论文集[C];2003年

8 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

9 王郑达;;探讨CRM——客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

10 李建忠;;加强客户关系管理 实现网络关键转变[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 刘向东;客户管理有新招[N];中国财经报;2000年

2 佳师;志杰结盟WebMethods[N];中国电子报;2000年

3 黎光辉;CRM营销理念悄然出现[N];中国企业报;2000年

4 北京杰合伟业软件技术公司总裁 宋明华;应时配送兑现电子商务的价值[N];中国邮政报;2000年

5 秀艳;电子商务时代的新营销模式——CRM营销[N];中国证券报;2000年

6 陆一;美国航空公司实施电子商务[N];中国质量报;2000年

7 ;IBM的客户关系管理咨询服务[N];国际金融报;2000年

8 ;有的放矢的销售和服务[N];国际金融报;2000年

9 高赛;网络经济时代：企业如何把握商机[N];光明日报;2000年

10 CIS;谁是最有价值的客户[N];经济参考报;2000年

相关博士学位论文 前10条

1 马玉芳;基于Internet的大规模定制生产计划系统的研究[D];武汉理工大学;2003年

2 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

3 王虎;我国汽车产业商务信息化技术与应用研究[D];华中科技大学;2002年

4 张朝辉;面向企业的工作流管理技术[D];吉林大学;2005年

5 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年

6 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

7 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

8 夏显波;电子政府一站式服务关键因素研究[D];西南交通大学;2006年

9 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年

10 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 魏彦武;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];武汉理工大学;2002年

2 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

3 孙向海;基于呼叫中心的客户关系管理系统的实现[D];南京航空航天大学;2002年

4 刘涛;CRM评价体系构建和实证研究[D];浙江大学;2002年

5 刘艳丽;吉化股份公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2002年

6 周玲;客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究[D];北京工业大学;2002年

7 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年

8 黄宏毅;客户关系管理系统的理论技术与应用研究[D];武汉理工大学;2002年

9 肖南;电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略[D];大连理工大学;2002年

10 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

，

本文编号：1676380