客户知识管理在第三方物流企业中的应用

发布时间：2018-03-28 20:37

  本文选题：第三方物流　切入点：客户数据　出处：《江苏商论》2006年07期

【摘要】：随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。
[Abstract]:With the increasingly fierce competition in the market, customers become one of the most important strategic resources of enterprises. As a third party logistics enterprise that provides personalized series logistics services for customers, it should not only emphasize the importance of the relationship between enterprises and customers. It is also important to realize the important role of customer knowledge. Customer knowledge is about customer knowledge. Third party logistics enterprises can acquire customer knowledge through customer data collection and analysis. And through the use of customer knowledge to meet the individual needs of customers, so as to attract and maintain more customers for enterprises.
【作者单位】： 华东理工大学商学院
【分类号】：F253

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1677941