面向e时代的客户关系管理

发布时间：2018-04-01 10:31

  本文选题：客户关系管理　切入点：客户满意度　出处：《江苏商论》2005年09期

【摘要】：客户关系管理思想的产生,充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在电子商务时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,分析顾客需求,增加顾客价值,谁就能制定科学的企业经营战略和市场营销战略,进而为企业增加价值。本文从论述传统客户关系管理的弊端入手,提出引进e时代客户关系管理思想和实施途径的必要性,阐述了CR M的思想和实施途径。
[Abstract]:The emergence of the idea of customer relationship management fully reflects the fact that customers have become the intangible resources that manufacturers compete for under the environment of network economy, which is of great significance for the rational optimization and reconfiguration of business processes of enterprises. Who can master customer resources, win customer trust, analyze customer demand, increase customer value, who can formulate scientific enterprise management strategy and marketing strategy. From the point of view of the disadvantages of traditional customer relationship management, this paper puts forward the necessity of introducing customer relationship management in e era, and expounds the thought and implementation way of CR M.
【作者单位】： 江西财经大学国贸学院
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：1695210