城市商业银行CRM与核心能力的相关性实证研究

发布时间：2018-04-01 07:42

  本文选题：城市商业银行　切入点：客户关系管理　出处：《金融与经济》2014年01期

【摘要】：客户关系管理是城市商业银行核心能力培育的关键性策略。基于城市商业银行客户关系管理和核心能力培育的调查数据,借助于结构方程模型,实证性的研究揭示了客户关系管理对核心能力成长的促进机理,发现微观促进路径的有效性,提出了客户关系管理改进的具体措施,从而为城市商业银行核心能力的培育提供了现实性的理论借鉴。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a key strategy for the cultivation of core competence of city commercial banks. Based on the survey data of customer relationship management and core competence cultivation of city commercial banks, the structural equation model is used. The empirical research reveals the promoting mechanism of customer relationship management to the growth of core competence, finds out the effectiveness of micro-promotion path, and puts forward concrete measures to improve customer relationship management. Thus, it provides practical theoretical reference for the cultivation of core competence of urban commercial banks.
【作者单位】： 江苏大学;
【基金】：国家社会科学基金(12BG1025):金融双轨制下融资担保链危机形成与治理研究
【分类号】：F832.33;F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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