企业内部关系危机管理

发布时间：2018-04-03 14:03

  本文选题：企业内部关系　切入点：危机管理　出处：《江苏商论》2003年10期

【摘要】：现代社会,危机管理在企业管理中的地位十分重要,也许仅仅因一项重大危机的处理不当,便会使企业苦心经营多年树立起来的形象迅速崩塌。但是大多数企业由于长期受顾客满意、客户关系管理等以顾客为中心的营销理念的影响,往往在危机发生后只关注如何通过媒体与公众沟通而忽视与内部员工的沟通即所谓的企业内部关系危机管理。笔者则认为企业内部关系危机管理由于其特殊性和重要性而自成一体,本文就是通过将其与企业公共关系危机管理等相关概念作比较,分析其独特性和重要性,进而提出运营内部关系危机的要点和方法。
[Abstract]:In modern society, crisis management plays an important role in the management of enterprises. It may collapse quickly because of the improper handling of a major crisis.However, most enterprises are influenced by customer satisfaction, customer relationship management and other customer-centered marketing concepts for a long time.After the crisis occurs, it only pays attention to how to communicate with the public through the media and neglects the communication with the internal staff, that is, the so-called crisis management of the internal relationship of the enterprise.The author thinks that the internal relationship crisis management of enterprises is self-made because of its particularity and importance. This paper analyzes its uniqueness and importance by comparing it with other related concepts, such as corporate public relations crisis management, etc.And then put forward the key points and methods of internal relationship crisis.
【作者单位】： 上海财经大学国际工商管理学院
【分类号】：F272

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本文编号：1705505