基于CRM的药品零售连锁企业盈利模式的转变

发布时间：2018-04-03 16:17

  本文选题：CRM　切入点：连锁药店　出处：《价格月刊》2012年12期

【摘要】：在实施系统的CRM(客户关系管理英文缩写)之前,药品零售连锁企业盈利主要围绕价格竞争展开,但是由于这种发展模式存在易模仿等特征,药品企业难以通过价格策略形成竞争优势。为了提升药品零售连锁企业的盈利水平,形成企业较为长远的竞争力,药品零售连锁企业应该形成CRM理念,培养客户满意度和忠诚度。
[Abstract]:Before the implementation of CRM (customer relationship Management), the profit of pharmaceutical retail chain enterprises mainly revolved around price competition, but because of the characteristics of this development model, such as easy to imitate,It is difficult for pharmaceutical enterprises to form competitive advantage through price strategy.In order to improve the profit level of the drug retail chain enterprises and form the long-term competitiveness of the enterprises, the drug retail chain enterprises should form the concept of CRM, cultivate customer satisfaction and loyalty.
【作者单位】： 内蒙古工业大学国际工商学院;
【基金】：内蒙古工业大学科研基金项目“内蒙古药品零售连锁企业CRM系统构建研究”(项目编号:SK201038)
【分类号】：F426.72;F721;F274

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