网络环境下企业客户关系管理的应用分析

发布时间：2018-04-04 00:43

  本文选题：市场竞争　切入点：客户关系管理　出处：《现代商业》2015年23期

【摘要】：当前,随着市场经济的发展,我国各行业的市场竞争愈发激烈,客户成为了各行各业追逐的重要资源之一,所以各个企业都在逐步建立起以客户为中心的经营理念。对于客户关系的管理工作是否到位直接影响着公司的业绩,只有让客户感受到企业的忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中生存下来。本文向大家阐释了客户关系管理的相关概念,并分析了在当前网络技术如此发达的条件下,客户关系管理所具有的新特点,并且在深入研究客户关系管理内容的前提下,对客户关系管理提出了一些意见和建议。
[Abstract]:At present, with the development of market economy, the market competition of various industries in our country is becoming more and more fierce, the customer has become one of the important resources pursued by various industries, so every enterprise is gradually establishing the management idea of taking the customer as the center.Whether the management of customer relationship is in place directly affects the performance of the company. Only by letting the customer feel the loyalty of the enterprise can the enterprise survive in the fierce market competition.This paper explains the related concepts of customer relationship management, and analyzes the new characteristics of customer relationship management under the condition that network technology is so developed, and on the premise of deeply studying the content of customer relationship management,Put forward some opinions and suggestions to customer relationship management.
【作者单位】： 天津生物工程职业技术学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 黄伟建;赵春荣;杜巍;;电子商务时代的企业客户关系管理[J];经济导刊;2011年08期

2 何秋颖;;客户关系管理在营销管理中的地位探讨[J];企业改革与管理;2014年05期

3 路霞;;网络环境下CRM发展的挑战与机遇[J];现代商业;2011年21期

4 蒋颖;;谈新形势下的企业客户关系管理[J];企业科技与发展;2012年12期

5 吴春涛;;基于客户价值的客户关系管理研究[J];中国商贸;2014年28期

6 黄芳;;基于工作任务的客户关系管理课程改革探讨[J];现代商贸工业;2014年24期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 谢宏武;;客户关系管理中客户服务管理系统的分析与设计——以物流行业为例[J];电脑与电信;2013年09期

2 高文婷;;Web2.0环境下用户关系建构研究[J];今传媒;2015年01期

3 邓晓勇;;房产企业客户关系管理问题、成因及对策[J];产业与科技论坛;2015年03期

4 李斐;;基于客户价值的客户关系管理策略[J];管理观察;2015年08期

5 罗U，

本文编号：1707622