客户价值与CRM的模式设计

发布时间：2018-04-08 17:18

  本文选题：客户价值　切入点：客户让渡价值　出处：《中国管理信息化(会计版)》2006年07期

【摘要】：为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。
[Abstract]:Creating perceived value and increasing value for customers is the essence and starting point of customer relationship Management (CRM).Facing the huge and complex consumer group, how to maintain the long-term relationship with customers effectively and scientifically, especially the customer relationship which can bring huge profits to the enterprise, so as to realize the optimal management of the enterprise to the customer.It is a common task facing all enterprises.This paper analyzes the implications of customer value for the establishment of CRM model (customer relationship management).
【作者单位】： 吉林财税高等专科学校经济学教研室 东北财经大学工程管理系
【分类号】：TP311.52

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本文编号：1722576