论CRM在我国企业的实施

发布时间：2018-04-11 00:15

  本文选题：企业 + 客户关系管理　； 参考：《生产力研究》2010年06期

【摘要】：随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。
[Abstract]:With the formation of buyer's market and the aggravation of competition, CRM (customer relationship Management) has become the key to the development of enterprises.On the basis of introducing the basic knowledge of CRM and the necessity and feasibility of implementing CRM in Chinese enterprises, this paper focuses on the objectives and contents, guiding ideology and strategies to deal with the obstacles of implementing CRM in Chinese enterprises.With a view to the implementation of CRM enterprises in China to play a role.
【作者单位】： 兰州商学院工商管理学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 胡小波,王建民;客户关系管理系统在商业银行领域的应用[J];金融与经济;2004年10期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 朱杰;刘俊;;客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;2006年06期

2 张慧;;电子商务环境下企业营销策略研究[J];财经界(学术版);2009年06期

3 代成宏;;基于客户关系管理的企业业务流程重组[J];科技和产业;2008年01期

4 徐U，

本文编号：1733575