知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例

发布时间：2018-04-16 16:20

  本文选题：知识发现 + 信息分析　； 参考：《图书情报工作》2011年10期

【摘要】：以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务的发展趋势,并帮助企业挖掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。
[Abstract]:Customer centered CRM (customer relationship Management) system plays an important role in the field of automobile marketing. It can help enterprises better understand customer needs, improve the relationship between enterprises and customers, and improve customer satisfaction.So as to enhance the competitive strength of automobile marketing enterprises.The application of knowledge discovery technology in CRM makes the CRM system develop in the direction of intelligence, which is helpful for automobile marketing enterprises to predict the development trend of business, and help enterprises to mine potential new customers and retain old customers.Put the enterprise in a more favorable competitive position.
【作者单位】： 东北林业大学交通学院;
【分类号】：F426.471;F274

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