浅析现代企业管理中的CRM

发布时间：2018-04-17 01:14

  本文选题：电子商务 + 企业　； 参考：《经济师》2002年01期

【摘要】：客户关系管理 (CRM )是一种旨在改善企业与客户之间关系 ,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文章从CRM的产生与内涵谈起 ,侧重从经营管理的角度论述了CRM对传统企业的冲击 ,以及企业在电子商务环境下的CRM模式和现代企业如何实施CRM。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers and enhancing customer loyalty and satisfaction.This paper discusses the impact of CRM on traditional enterprises from the point of view of operation and management, the CRM mode of enterprises under the environment of electronic commerce and how to implement CRM in modern enterprises.
【作者单位】： 华中师范大学信息管理系
【分类号】：F270

【共引文献】

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