基于客户综合价值的商业银行个人客户分类管理研究

发布时间：2016-11-16 05:25

  本文关键词：基于客户关系管理的商业银行客户价值评估研究，由笔耕文化传播整理发布。

《浙江大学》 2014年

基于客户综合价值的商业银行个人客户分类管理研究

徐敏  

【摘要】：识别并有效服务价值客户是客户关系管理的核心环节,针对不同价值的客户应使用不同的客户关系管理策略。目前,银行业正在进行从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,客户成为银行最重要的资源。 本文结合国内外理论研究,针对银行零售客户细分管理方面存在的一些问题,构建零售个人客户综合价值评价模型。将客户由现有价值、潜在价值、风险三个维度分为八类客户。从研究方法来看,运用指标因素法建立评价体系,使用AHP层次分析法进行权重赋值,通过SPSS聚类分析。 本文在商业银行客户分类管理中应用及分析客户评价模型,针对分类后客户群的特点进行有效管理。

【关键词】：
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

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【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

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【参考文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：176690