中式高档餐馆的客户关系管理.pdf 全文免费在线阅读

  本文关键词：中式高档餐馆的客户关系管理，由笔耕文化传播整理发布。

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青岛大学硕士学位论文中式高档餐馆的客户关系管理姓名:陈丽英申请学位级别:硕士专业:旅游管理指导教师:王平20040501摘要望618484论文题目:中式高档餐馆的客户关系管理旌迸筐堡专业研究生匿匾墓指导教师三垩副煎援中文摘要随着社会的进步、经济的繁荣和高级社交宴请活动的日益频繁,中餐业向着高档化的方向发展,中式高档餐馆的出现满足了国内外部分高消费群体的需求,客户经济时代的到来使得客户与企业之间的关系受到空前的重视,越来越多的实践证明,中式高档餐馆成功的关键在于提供能满足顾客需求的产品与服务,有效的管理客户关系,以确保顾客获得较高的满意度,通过维持长期的、良好的客户关系来营造新的竞争优势。本文的研究目的即是将中式高档餐馆与客户关系管理结合起来,将客户关系管理的理论与方法,有选择、有创造的推演运用至餐饮领域,使客户关系管理进一步专门化、细分化,探索如何发展更稳固、回报率更高、获利能力更强的客户关系,基于此构建了一套比较完整的中式高档餐馆客户关系管理体系。在具体内容方面,本文从中式高档餐馆这一角度提出了客户关系管理的兴起、现状、内涵、策略和保障机制。其中,对相关概念的界定和策略部分工作具有一定的开创性。本文提出的策略有:客户信... 内容来自转载请标明出处.

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