CRM的投资回报分析

发布时间：2018-04-19 18:57

  本文选题：客户关系管理 + 投资回报　； 参考：《中南民族大学学报(人文社会科学版)》2005年S2期

【摘要】：在客户关系管理(CRM)应用软件项目实施趋于理性时,它的投资回报(RO I)已经成为人们不得不考虑的现实问题。但是由于CRM投资不同于其他类型的投资,实施CRM项目影响到的企业各部门,CRM的投资回报中存在着很多无法量化的因素,很难准确计算出CRM的RO I或者描绘出CRM项目实施后的具体收益的数据。本文从定量的角度,运用(成本降低+收入增长)/(CRM人工成本+业务成本+IT成本)的公式,提出一些有价值的量化指标,以此达到测量CRM投资回报的目的。
[Abstract]:When the implementation of CRM application software project tends to be rational, its return on investment (ROIRO) has become a realistic problem that people have to consider. However, because the investment of CRM is different from other types of investment, there are many factors which can not be quantified in the investment return of various departments of enterprises affected by the implementation of CRM project. It is difficult to accurately calculate the RO I of CRM or to describe the specific benefits of the CRM project. From the quantitative point of view, this paper applies the formula (cost reducing income increase / labor cost IT cost), and puts forward some valuable quantitative indexes to measure the return on CRM investment.
【作者单位】： 上海政法学院社科系
【分类号】：F274

【参考文献】

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本文编号：1774308