第三方B2B电子商务交易平台客户满意度评估研究

发布时间：2018-04-23 16:47

  本文选题：客户满意度 + 第三方交易平台　； 参考：《预测》2010年04期

【摘要】：客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业(B2B)电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量(可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计)和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。
[Abstract]:Customer satisfaction evaluation is the focus of customer relationship management. However, there is little research on customer satisfaction evaluation of third-party enterprises and their B-B-B e-commerce trading platforms. Some traditional scales based on information system, such as UIS / EUCSN CIS, can not be fully applied to B2B e-commerce transactions. Combined with the actual situation of the third B2B e-commerce trading platform, from the perspective of two-way communication and communication, this paper excavates five observation variables (availability, information quality, security and privacy, system quality) that affect customer satisfaction. Visual design) and 15 measurement variables. Finally, using the scale proposed in this paper to test the customer satisfaction of Alibaba third-party e-commerce trading platform, the rationality of the index system design is proved.
【作者单位】： 上海理工大学;爱登企业管理咨询(上海)有限公司;
【基金】：上海市教委第五期重点学科建设资助项目(J50504) 上海市教委重点科研资助项目(052528) 上海市第三期本科教育高地(电子商务)资助项目
【分类号】：F713.36

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 Jill Dyche;严旭;;步履维艰的CRM[J];信息方略;2010年18期

2 盛秋戬;;用数据分析优化客户体验[J];商学院;2011年08期

3 常苹;;有关IT服务外包项目的几点思路[J];项目管理技术;2004年10期

4 谭龙江;张宽海;王征;;基于需求线索的电子商务推荐系统[J];计算机应用与软件;2011年07期

5 张会荣;陈云;;数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析[J];曲靖师范学院学报;2011年03期

6 张健;;基于工作流程的高职电子商务CRM课程教学内容设计[J];商场现代化;2011年13期

7 苏俊峰;陈捷;;厦工企业管理信息化DMS系统[J];软件导刊;2011年07期

8 于海平;周凤丽;;面向对象的工作流建模工具的设计与实现[J];计算机与数字工程;2011年06期

9 魏现波;谢文阁;王长斌;张树奇;;改进的C4.5算法在绩效管理中的应用[J];计算机系统应用;2011年07期

10 狄鑫;;流程变革在信息化企业的探索与实践[J];黄冈职业技术学院学报;2011年04期

相关会议论文 前10条

1 韩军刚;;如何提高信息工程监理工作客户满意度[A];山东省计算机学会2005年信息技术与信息化研讨会论文集（二）[C];2005年

2 贾红雨;陈燕;胡松筠;汪蓓蓓;;库存管理模拟Multi-Agent建模方法研究[A];中国系统仿真学会第五次全国会员代表大会暨2006年全国学术年会论文集[C];2006年

3 Martin McCaffrey;;Oracle电网管理系统[A];2010年电力系统自动化学术研讨会论文集[C];2010年

4 高军安;李剑;;ETC车道事件分析与渠化方案初探[A];中国高速公路管理学术论文集（2009卷）[C];2009年

5 杨林;;微软ERP的制造业解决方案[A];05'中国自动化产业高峰会议暨中国企业自动化和信息化建设论坛论文集[C];2005年

6 南琳;王作鹏;亓祥波;;面向制造业的客户关系管理系统[A];2008全国制造业信息化标准化论坛论文集[C];2008年

7 杜洋;陈雪波;;鞍山中铁钢管有限公司销售管理系统分析与设计[A];2006中国控制与决策学术年会论文集[C];2006年

8 龚炳铮;;关于电子商务模式的评价指标和方法[A];信息经济学与电子商务：第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年

9 彭晓剑;朱瑞钧;周华荑;;报纸安全出版保障体系建设与实施[A];中国新闻技术工作者联合会五届二次理事会暨学术年会论文集（下篇）[C];2010年

10 许天野;;海南电信外包服务项目管理系统[A];海南省通信学会学术年会论文集（2006）[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 ;助教育网络实现升级[N];网络世界;2009年

2 编译 刘光强;IT管理的致命七宗罪[N];中国计算机报;2010年

3 沈建苗;CIO应把客户放在心上[N];计算机世界;2008年

4 本报记者 宋家雨;胜券蕴于先机 技术催生市场[N];网络世界;2009年

5 本报记者 于翔;Lotus踏上“智慧协作”新起点[N];网络世界;2009年

6 谢兰清;如何选择现场服务解决方案[N];现代物流报;2008年

7 本报记者 于翔;四大管理厂商显露疲态[N];网络世界;2007年

8 记者　 永杰;“珠穆朗玛”计划能否突破中国ERP门槛[N];中国电子报;2006年

9 月日;方案商注重客户满意度调查[N];电脑商报;2008年

10 ;功能测试提升电信IT系统投资回报率[N];人民邮电;2006年

相关博士学位论文 前1条

1 吴斌;车辆路径问题的粒子群算法研究与应用[D];浙江工业大学;2008年

相关硕士学位论文 前10条

1 邵，

本文编号：1792791