客户保留:营销管理战略的核心

发布时间：2018-04-23 19:11

  本文选题：客户保留 + 关系营销　； 参考：《江苏商论》2003年11期

【摘要】：知识经济时代,客户关系是企业的重要资源,成为企业竞争优势的来源。客户保留不应看成市场营销活动的结果,而应体现为市场营销管理战略的重要目标。分析了传统营销理论和方法的不足,简要介绍了关系营销的概念,客户保留给企业带来的经济收益和非经济收益,从关系营销理论的角度提出了客户保留的战略思路和策略。
[Abstract]:In the era of knowledge economy, customer relationship is an important resource and a source of competitive advantage. Customer retention should not be regarded as the result of marketing activities, but as an important goal of marketing management strategy. This paper analyzes the shortcomings of traditional marketing theories and methods, introduces briefly the concept of relationship marketing, the economic and non-economic benefits brought to enterprises by customer retention, and puts forward the strategic thinking and strategy of customer retention from the angle of relational marketing theory.
【作者单位】： 南京理工大学经管学院
【分类号】：F713.50

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 周秀玲,侯风萍;顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨[J];北京机械工业学院学报;2004年04期

2 叶红;创造正性情感体验 赢得宾客忠诚[J];商业研究;2002年24期

3 李凤云;试析顾客价值管理的涵义及特点[J];商业研究;2003年13期

4 张言彩;吴雷;;基于网络经济的顾客保留策略[J];商业研究;2007年09期

5 袁凌;姚记标;;基于心理账户的企业员工忠诚管理研究[J];财经理论与实践;2010年03期

6 冷钦;蒋峗;;顾客忠诚的意义与培育[J];重庆工商大学学报.西部论坛;2005年S1期

7 宋晶;黄舟;;和谐劳动关系构建:基于隐性合约理论视角的分析[J];东北财经大学学报;2010年03期

8 张瑞金;程巧莲;李向阳;;双边市场客户关系价值研究述评[J];东北农业大学学报(社会科学版);2009年02期

9 孙丽辉;顾客满意理论研究[J];东北师大学报;2003年04期

10 沈蕾,邓丽梅;构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系[J];东华大学学报(自然科学版);2003年06期

相关博士学位论文 前10条

1 高杰;私营企业和谐劳动关系构建研究[D];东北财经大学;2011年

2 罗青军;市场导向与企业绩效关联研究[D];浙江大学;2003年

3 王雷;合作的演化机制研究[D];浙江大学;2004年

4 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年

5 何娟;品牌资本运营论[D];四川大学;2005年

6 倪自银;面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究[D];南京理工大学;2007年

7 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

8 郑梅莲;审计人员忠诚及其对知识共享与整合的影响研究[D];浙江大学;2008年

9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年

10 冉斌;服务企业绩效评估体系研究[D];吉林大学;2008年

相关硕士学位论文 前10条

1 叶宗玲;改革开放以来中国小型私营企业诚信问题研究[D];河南理工大学;2010年

2 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年

3 黄志辉;变革型领导行为对员工忠诚度影响的实证研究[D];江西财经大学;2010年

4 万莉莉;LQ公司知识员工职业生涯管理研究[D];华东理工大学;2011年

5 唐迈;面向电子商务的分析型客户关系管理的研究[D];中南林业科技大学;2009年

6 王丰超;饮料企业公益营销对消费者品牌忠诚度的影响机理研究[D];浙江工商大学;2011年

7 李红涛;银行营业厅服务对顾客满意度影响的实证研究[D];石家庄经济学院;2010年

8 曹韶华;普信集团员工忠诚度问题分析及对策研究[D];吉林大学;2011年

9 任芳芳;个人—组织价值观匹配和知识型员工忠诚度的关系研究[D];暨南大学;2011年

10 沈建明;对上海市一兆韦德俱乐部会员忠诚度的研究[D];上海体育学院;2011年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王钦;;关系营销——市场营销的新视角[J];经济管理;2002年15期

2 梁国忠;关系营销:西方银行营销的新趋势及对中国的启示[J];新金融;1999年10期

3 薛景梅;关系营销三议[J];经济论坛;2000年06期

4 杨立新,李元;浅论关系导向营销方法的建立[J];天津大学学报(社会科学版);2001年04期

5 董玉芳,赵延f;关系营销:产业市场营销的核心理念[J];经济与管理;2003年07期

6 欧阳卓飞;关系营销与企业可持续发展[J];财贸经济;2004年04期

7 刘芳,李燕萍,刘卓;论关系营销中的社会资本制胜[J];华东经济管理;2005年01期

8 任东;西方企业的“关系营销”[J];现代企业;1995年10期

9 常亚平,阎俊;论关系营销的误区[J];商业经济文荟;2000年01期

10 陈继谦,朱文山;关系营销　重在攻心[J];企业研究;2000年02期

相关会议论文 前10条

1 黄明耀;;刍议新时期煤炭营销管理创新[A];第五届中国煤炭经济管理论坛暨2004年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2004年

2 孙荣芳;;关系营销的思考[A];2008年湖北省气象学会学术年会学术论文详细文摘汇集[C];2008年

3 俞爱玲;;我国健身俱乐部经营中关系营销策略的研究[A];首届中国体育产业学术会议文集[C];2005年

4 文必正;;中国特色产业集群关系营销的理论探索[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年

5 谢毅;彭泗清;;消费者-品牌关系影响因素的探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

6 徐昕;;小议电信运营企业客户市场中的关系营销[A];四川省通信学会2006年学术年会论文集（二）[C];2006年

7 王趁荣;;基于竞合理念的工业品营销策略[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 裴少先;;关系营销在烟草行业的应用[A];中国管理科学文献[C];2008年

9 马先贵;李广宇;丁津原;徐礼富;;论主动维修的先进性与现实性[A];环保和节能润滑技术论坛论文集[C];2005年

10 姜岩;;营销学理论范式变迁的追溯与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 张洪泽 侯增军 李甘丹;浅议关系营销在农发行的应用[N];粮油市场报;2009年

2 赵忠刚;浅议关系营销的几个误区[N];中国邮政报;2006年

3 亚子;关系营销：锁定客户[N];解放日报;2000年

4 邱万军;关系营销，你会不会？[N];人民邮电;2002年

5 徐继业;借网球赛IBM试水关系营销[N];21世纪经济报道;2004年

6 尚春;直效关系营销———企业营销新理念[N];中华工商时报;2003年

7 ;关系营销 商业银行竞争优势的保证[N];河北经济日报;2003年

8 杨建平 吴伟;关系营销≠营销关系[N];中国城乡金融报;2006年

9 佘振清;客车企业应走出“关系营销”阴影[N];中国交通报;2005年

10 严琴;关系营销在旅游市场中的应用[N];中国旅游报;2008年

相关博士学位论文 前10条

1 邹芳;道德营销与关系营销[D];西南财经大学;2011年

2 张毅;基于关系营销的供应链战略合作伙伴关系研究[D];浙江大学;2011年

3 韩平;企业信用营销研究[D];同济大学;2007年

4 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年

5 张e，

本文编号：1793239