知识型客户关系管理研究

发布时间：2018-04-23 21:37

  本文选题：知识挖掘 + 知识管理　； 参考：《生产力研究》2009年02期

【摘要】：企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。
[Abstract]:The business philosophy and management mode of enterprises are gradually transitioning from traditional product management to marketing services. Establishing a knowledge-based customer relationship management system and optimizing customer service is an important way to realize the concept of "customer as the center". This paper discusses the process of knowledge mining and knowledge management and its application in customer relationship management.
【作者单位】： 华北电力大学工商管理学院;河北大学数学与计算机学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70671039)
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

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【共引文献】

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本文编号：1793716