4G时代电信企业商业友谊与客户流失的关系

发布时间：2018-04-24 02:15

  本文选题：商业友谊 + 客户流失　； 参考：《通信企业管理》2015年08期

【摘要】：正4G时代,电信市场的竞争更为激烈,电信企业都在为维系存量客户而努力。客户关系已成为电信企业经营管理中不可或缺的制胜法宝。管理学和社会心理学的研究成果都表明,人们往往更愿意与自己关系密切的群体保持长期关系,而且许多顾客都非常重视与服务人员的关系。基于这样的情感关系,客户更容易信任与接受一线服务人员
[Abstract]:In the 4G era, competition in the telecommunications market is more intense, telecom companies are working to maintain the stock of customers. Customer relationship has become an indispensable magic weapon in the management of telecom enterprises. The research results of management and social psychology show that people tend to be more willing to maintain long-term relationships with their close relationship groups, and many customers attach great importance to the relationship with service personnel. Based on this emotional relationship, customers are more likely to trust and accept front-line service personnel
【作者单位】： 南京邮电大学管理学院;
【分类号】：F626

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本文编号：1794678