客户关系质量过程评价体系研究

发布时间：2018-04-29 22:30

  本文选题：客户关系管理 + 关系质量评价　； 参考：《财贸经济》2006年01期

【摘要】：本文提出基于过程分析的关系质量评价模式和分析框架。研究以关系发展过程为主线, 把关系质量评价分为关系行为、关系情节和关系质量三个层面;把关系比较分为情节体验、情节质量感知和关系质量感知三个层面。研究发现,关系的三个层面互为影响,关系比较中的比较依据影响关系每个层面的感知质量,每个层面的感知质量同时影响着下一层面的感知质量。关系调节因素对于关系质量评价具有修正和调节作用,关系质量评价呈现传承性、过程性、目的性、相对性和主观性五个特征。
[Abstract]:This paper presents a relational quality evaluation model and an analytical framework based on process analysis. The research takes the relationship development process as the main line, divides the relation quality appraisal into the relation behavior, the relation plot and the relation quality three levels, divides the relation comparison into the plot experience, the plot quality perception and the relational quality perception three levels. It is found that the three levels of relationship affect each other, and the comparison in relation comparison affects the perceived quality of each level of the relationship, and the perception quality of each layer simultaneously affects the perceived quality of the next level. The factors of relationship adjustment have the function of correction and adjustment to the evaluation of relationship quality. The evaluation of relationship quality presents five characteristics: inheritance, process, purpose, relativity and subjectivity.
【作者单位】：
【基金】：博士后研究课题《企业并购中关系资源动态整合研究》的阶段性研究成果。
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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3 韩s，

本文编号：1821875