基于客户关系管理理念的纳税服务体系探讨

发布时间：2018-05-02 20:46

  本文选题：客户关系管理 + 纳税服务　； 参考：《税务研究》2008年07期

【摘要】：正一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意
[Abstract]:First, CRM concept customer Relationship Management (CRM) was originally proposed by Gartner Consulting, a well-known IT research organization in the United States. Its definition is to organize enterprises around customer segmentation to encourage the behavior of meeting customers' needs. And by strengthening the relationship between customers and suppliers, to improve profitability, revenue and customer satisfaction.
【作者单位】： 华中科技大学管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学规划基金(07JA790079)资助
【分类号】：F810.42

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