基于模糊理论的电力客户满意度综合测评

发布时间：2018-05-05 18:25

  本文选题：客户满意度 + 模糊综合测评　； 参考：《电力需求侧管理》2006年05期

【摘要】：电力企业需树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系。以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型。电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性。
[Abstract]:The power enterprises need to set up the marketing concept of "customer satisfaction at the core". Therefore, it is very important to establish a comprehensive evaluation index system and calculate the customer satisfaction index of power. Using the related theories of customer satisfaction at home and abroad, the author constructs the power customers from 5 aspects of product quality, service quality, electricity price, company image, and customer relationship. The index system of customer satisfaction evaluation is based on the customer statistics questionnaire, and the fuzzy mathematics method is used to construct a multi objective and 2 level comprehensive evaluation model of the customer satisfaction. The simplified analysis of the quality index of the power product shows the effectiveness of the proposed method.

【作者单位】： 华北电力大学工商管理学院 华北电力大学工商管理学院 华北电力大学工商管理学院
【分类号】：F407.61

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1848806