消费者与生产者的桥梁——呼叫中心

发布时间：2018-05-07 12:33

  本文选题：呼叫中心 + 消费者　； 参考：《软件工程师》2000年01期

【摘要】：在当今社会,面对市场的激烈竞争,国际国内的企业纷纷运用客管理(Customer relationship management),即CRM的原理来对企业的业务流程进行重组,运用信息处理技术帮助企业进行客户关系管理。我国的企业经过多年的市场经济运行,运行操作模式正在与国际接轨,CRM正被越来越多的企业重视和应用。随着市场经济的规范化发展,尤其是在制造业和公共服务业(电力、电信、运输、银行等)里的逐步应用,CRM给企业带来了经济和形象等方面的长期收益。CRM应用在国内企业最直接的表现是企业设立客户服务中心,在客户服务中心中设立呼叫中心。
[Abstract]:In today ' s society , in the face of the fierce competition in the market , international domestic enterprises have used customer relationship management , which is the principle of CRM , to reorganize the business process of the enterprise , and use the information processing technology to help the enterprise to carry on the customer relationship management . With the development of the market economy , the CRM is being paid more attention to and applied by more and more enterprises . With the standardization development of the market economy , especially in the manufacturing and public service industries ( electric power , telecom , transportation , banking , etc . ) , the CRM has brought economic and image to the enterprise . The most direct performance of CRM application in domestic enterprises is the establishment of customer service center in the enterprise , and the establishment of call center in the customer service center .

【分类号】：TN99

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本文编号：1856936