客户关系管理研究进展及其未来发展方向

发布时间：2018-05-07 21:05

  本文选题：客户关系管理 + 关系营销　； 参考：《商业研究》2008年07期

【摘要】：客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异,他们研究的结论并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究,并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) has developed rapidly in the past ten years. However, because different scholars have different research perspectives and research starting points, their conclusions are not the same or even contradictory, so it is necessary to base on the theoretical basis of customer relationship management. The connotation and evolution of customer relationship management and the effect of customer relationship management on organizational performance are systematically studied in this paper. On this basis, the limitations of existing research and its future development trend are explored.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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4 裴l邓，

本文编号：1858464