客户关系管理——网络时代打造企业竞争优势的利器

发布时间：2018-05-08 05:08

  本文选题：网络时代 + 客户关系管理　； 参考：《改革与战略》2010年04期

【摘要】：面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以"客户为中心"的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部"生态环境"建设。
[Abstract]:Faced with the fierce competition market and changing external environment, enterprises must constantly cultivate and seek their own competitive advantages. In recent years, customer relationship management (CRM), which is centered on customers, has become an effective means for enterprises to create competitive advantages. This paper analyzes the changes of the internal and external living environment faced by enterprises in the network era, and probes into the connotation of customer relationship management and the competitive advantages it brings to the enterprises. The key problem to be solved in the implementation of customer relationship management at present is the construction of ecological environment within the enterprise.
【作者单位】： 北京印刷学院;
【分类号】：F274

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本文编号：1860071