运用客户关系管理整合分销渠道

发布时间：2018-05-08 18:11

  本文选题：客户关系管理 + 分销渠道　； 参考：《商业经济与管理》2002年12期

【摘要】：一些优秀企业的实践表明CRM(客户关系管理 )能为企业分销渠道提供较强的技术和营销支持。现代企业应以客户关系为重点 ,开展系统化的客户研究 ,掌握客户的需要 ,满足客户的期望 ,进一步优化企业组织结构和业务流程 ,提升分销渠道的市场响应能力 ,从而提高企业的运作效率。运用CRM对分销渠道进行整合 ,使渠道和CRM相互协调 ,从而提高客户的满意度和忠诚度。
[Abstract]:The practice of some excellent enterprises shows that CRM (customer relationship Management) can provide strong technical and marketing support for the distribution channels of enterprises. Modern enterprises should focus on customer relations, carry out systematic customer research, grasp customer needs, meet customer expectations, and further optimize enterprise organizational structure and business processes. Improve the market response of distribution channels, thereby improving the efficiency of the operation of enterprises. Using CRM to integrate the distribution channel, make the channel and CRM coordinate each other, so as to improve customer satisfaction and loyalty.
【作者单位】： 杭州商学院工商管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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