《商场现代化》2008年22期

发布时间：2016-11-23 02:06

  本文关键词：论中小企业客户关系管理的完善对策，由笔耕文化传播整理发布。

《商场现代化》 2008年22期

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论中小企业客户关系管理的完善对策

 

【摘要】：客户关系管理行动计划的目的就是开发和保持客户,这主要涉及到客户服务和支持功能问题。总的来说,客户关系管理目标的实现,是由市场分析、市场营销、客户服务等"前台"系统完成的,它要求这些面向客户的职能部门的积极合作。如果要提供客户满意的产品和服务,必然会涉及到产品设计、生产制造、质量控制等企业"后台"系统。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及国内外发展现状,分析中小企业实行客户关系管理的现状、存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。

【作者单位】： 浙江广播电视大学工商学院;
【关键词】：
【分类号】：F274
【正文快照】：

客户关系管理(Customer Relationship Man-agement,简称CRM)最早开展于美国,从20世纪80年代初的“接触管理”,20世纪90年代初的客户服务,到1999年美国Gartner Group提出CRM,经历了近20年的不断演变发展,逐渐趋向成熟,目前已形成了一个系统的、完备的管理理论体系。CRM系统在

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