浅析客户关系管理在我国零售企业中的运用

发布时间：2018-05-11 14:04

  本文选题：客户关系管理 + 我国零售企业　； 参考：《企业活力》2004年03期

【摘要】：正 客户关系管理是当今天国内外研究的热点之一,是20世纪80年代起源于美国跨国公司的一种全新管理模式,由于其适应了买方市场条件并对公司赢利做出重大贡献,很快就传播到世界其他国家,并成为企业获取竞争优势的主要手段和进行战略规划的重要选择。我国于1999年下半年引入了客户关系管理的理念和技术。为使客户关系管理在我国零售企业中广泛应用,必须了解客户关系管理的内涵及其在售企业中的实践框架。 1.CRM的内涵 什么才是CRM?不同学者和机构有着不同的理解。萧伯特为客户关
[Abstract]:Positive customer relationship management (CRM) is one of the hotspots at home and abroad. It is a new management model originated from American multinational corporations in the 1980s, because it adapts to the conditions of buyer's market and makes great contribution to the company's profits. Soon spread to other countries in the world, and become the main means for enterprises to gain competitive advantage and strategic planning an important choice. China introduced the concept and technology of customer relationship management in the second half of 1999. In order to make customer relationship management widely used in retail enterprises in China, it is necessary to understand the connotation of customer relationship management and its practical framework in sales enterprises. What is the meaning of 1.CRM? Different scholars and institutions have different understandings. Schubert works for clients.
【分类号】：F724.2

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 郭立英;实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力[J];山西高等学校社会科学学报;2005年08期

2 白玉国;电子商务环境下零售企业的客户关系管理[J];统计与决策;2005年09期

3 李骏阳;对我国零售企业规模经营的思考[J];上海商业;1997年12期

4 叶伟媛;浅议加入WTO对中国零售企业的影响与对策[J];企业经济;2002年10期

5 杨萌;;深化客户关系管理 提升顾客忠诚度[J];现代营销(经营版);2008年02期

6 窦凤英,卿卫平;我国零售企业如何构建核心竞争力[J];河北经贸大学学报;2003年02期

7 窦凤英,卿卫平;我国零售企业如何构建核心竞争力[J];河北科技大学学报(社会科学版);2002年03期

8 曾昊;对我国零售企业进行物流再造的思考[J];江苏商论;2001年05期

9 蔡国沛,王伟军,李伟;我国零售企业的信息化策略[J];科技进步与对策;2004年10期

10 王耀;大商场 你还有优势[J];商业时代;2002年04期

相关会议论文 前10条

1 高艳丽;;浅析我国零售企业的体验营销创新[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年

2 王小平;董进才;;零售商业企业集约化经营的宏观思路[A];“连运杯”商业企业集约化经营与提高经济效益研讨会论文集[C];1996年

3 李雄;;对我国零售企业开发自有品牌的思考[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年

4 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

5 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

6 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

7 陈己寰;;零售企业顾客服务路向[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年

8 张德化;;零售企业竞争力新视角:价值创新战略[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年

9 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

10 李挺;徐世伟;;零售企业数据挖掘的技术选择分析[A];中国企业运筹学[C];2009年

相关重要报纸文章 前10条

1 杨现波;客户关系管理在零售业的应用（未完待续）[N];中国商报;2001年

2 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年

3 陈高宏;国内零售企业求强做大路还长[N];中国商报;2004年

4 VAR记者 郭宏远;零售信息化 战国策[N];电脑商报;2011年

5 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年

6 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年

7 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年

8 辛文;零售行业信息化投入将超百亿[N];经理日报;2010年

9 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年

10 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年

相关博士学位论文 前10条

1 李文静;零售企业物流绩效评价研究[D];东北财经大学;2009年

2 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

3 赵凯;中国零售企业绩效来源研究[D];厦门大学;2007年

4 黄鸥翔;中国现代建材零售企业战略管理研究[D];东北林业大学;2005年

5 方惠;零售企业规模扩张模式及其风险防范研究[D];华北电力大学（北京）;2006年

6 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年

7 王小平;服务企业竞争力研究[D];天津大学;2003年

8 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年

9 冯兵;零售企业BtoC客户关系可靠度研究[D];中南大学;2009年

10 陈琦;基于延期支付的零售企业最优定价和库存策略研究[D];同济大学;2008年

相关硕士学位论文 前10条

1 郭立英;我国大型零售企业客户关系管理（CRM）研究[D];上海海事大学;2005年

2 许国利;在线零售企业CRM中的聚类分析研究[D];哈尔滨工程大学;2005年

3 李劲松;零售企业的客户关系管理及典型案例研究[D];湖南大学;2003年

4 刘寿红;中小超市客户关系管理研究[D];西南交通大学;2006年

5 覃洁;商务智能在某零售企业客户关系管理中的应用分析[D];吉林大学;2009年

6 范娟娟;我国零售企业核心竞争力研究[D];天津财经大学;2007年

7 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

8 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

9 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年

10 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年

，

本文编号：1874262