如何在证券经纪业务中建立“客户忠诚”

发布时间：2018-05-11 14:38

  本文选题：关系营销 + 客户关系管理　； 参考：《商业研究》2003年03期

【摘要】：资本市场是发展最快、竞争最激烈的行业之一。对任何一家券商而言,为广大的投资人提供代理服务始终是证券公司的重要业务和收入来源,保有并扩大市场份额成为券商维持自身业务增长的基本需要。在券商经纪业务中,通过客户关系管理的实施,培育“客户忠诚”——了解客户需求,让客户满意,维系客户,从中获得不断增加的利润,不失为一种实现竞争优势的有效途径。
[Abstract]:The capital market is one of the fastest-growing and most competitive industries. To any securities firm, providing agent service to investors is always an important business and revenue source of securities companies. Keeping and expanding market share is the basic need for securities companies to maintain their business growth. In brokerage business, through the implementation of customer relationship management, the cultivation of "customer loyalty"-to understand customer needs, make customers satisfied, maintain customers, from which to obtain increasing profits, It is an effective way to realize competitive advantage.
【作者单位】： 上海交通大学管理学院
【分类号】：F832.5

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