服务业客户流失原因及客户保持策略

发布时间：2018-05-11 17:01

  本文选题：服务业 + 客户流失　； 参考：《江苏商论》2007年07期

【摘要】：顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失。为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力。
[Abstract]:Customer loyalty is the basis of service industry survival and development, and the source of profit and sustainable competitive advantage. However, due to customer dissatisfaction with service quality, marketing policy errors and low switching costs, the service industry often loses customers. Therefore, enterprises can improve customer retention rate and enhance their competitiveness by innovating product strategy, surpassing customer expectations and perfecting customer relationship management.
【作者单位】： 信阳师范学院经济与管理学院
【分类号】：F719

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本文编号：1874802