基于价值的客户序位评价应用研究

发布时间：2018-05-11 19:34

  本文选题：客户关系管理 + 客户价值　； 参考：《管理科学》2005年06期

【摘要】：企业对客户价值的序位评价是客户关系管理的基础问题之一,基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户。在现有客户价值评价体系的基础上,结合客户生命周期理论设计了新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值,根据该指标体系的指标特性选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。
[Abstract]:The evaluation of customer value is one of the basic problems of customer relationship management, and the evaluation of customer order based on value is to locate the customer according to the value of customer. Based on the existing customer value evaluation system and combined with customer life cycle theory, a new customer value evaluation index system is designed to evaluate customer value from two aspects: customer life cycle stage and customer development potential. According to the index characteristics of the index system, the neural network is selected as the evaluation method. Finally, the customer order is carried out according to the customer value evaluation results, and the customer characteristics of each category and the corresponding marketing strategies are analyzed.
【作者单位】： 华北电力大学(北京)工商管理学院 华北电力大学(北京)工商管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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