CRM系统在银行个人理财业中的应用

发布时间：2018-05-13 11:38

  本文选题：客户关系管理系统 + 银行　； 参考：《电子测试》2013年13期

【摘要】：个人理财业务已经成为目前发达国家商业银行利润的重要来源之一,而我国商业银行个人理财还处于起步阶段.在与外资银行的竞争中只有积极开展个人理财业务创新,不断拓宽服务领域,提高服务质量,才能适应金融开放、走向国际金融市场。本文将客户关系管理系统(CRM系统)应用到商业银行个人理财业务中,并结合相关市场营销理论,突出银行个人理财业务的差异化和个性化特点,重视客户终身价值的培养,对于银行乃至中国金融业的发展都有重要的意义。
[Abstract]:Personal finance business has become one of the important sources of commercial bank profits in developed countries, but personal finance of commercial banks in China is still in its infancy. In the competition with foreign banks, only by actively carrying out innovation of personal finance business, expanding service fields and improving service quality, can we adapt to the financial opening and move towards the international financial market. This paper applies customer relationship Management system (CRM) to the personal finance business of commercial banks. Combining with the relevant marketing theory, the paper highlights the differentiation and individuation characteristics of the personal financial services of banks, and attaches importance to the cultivation of customer life-long value. For the development of banking and even China's financial industry has important significance.
【作者单位】： 河海大学商学院;华为公司南京研究所;
【分类号】：TP315;F832.2

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1882991