浅论中小企业如何实施客户关系管理
本文选题：中小企业 + 客户关系管理 ； 参考：《厦门大学学报(自然科学版)》2003年S1期
【摘要】：当前,客户资源正成为企业十分重要的资源.作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一,吸引了众多企业管理者.但是,不少中小企业因CRM实施系统庞杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理.针对这种情况,作者提出,中小企业可以通过在思想和组织上的准备、专注于流程、做好数据的搜集、整理、分析工作、发动员工做好具体细致的日常工作、充分利用已有或易于实现的资源、导入合适的CRM软件系统等方式有组织、渐进地实施客户关系管理,并提供了一个小型企业实施客户关系管理的实例.希望此文能为中小企业实施客户关系管理提供切实可行的操作指导.
[Abstract]:At present, customer resources are becoming very important resources for enterprises. As a result of the combination of modern management ideas and information technology, CRM (customer relationship Management) has become one of the hottest IT markets in the world and attracted many enterprise managers. However, many small and medium-sized enterprises do not know how to implement CRM because of the complex implementation system of CRM, the long implementation period, the high cost and the limitation of their own human and financial resources. In view of this situation, the author suggests that small and medium-sized enterprises can focus on the process through ideological and organizational preparation, do a good job of data collection, collation, analysis, and mobilize employees to do a good job of concrete and meticulous daily work. This paper makes full use of existing or easy to implement resources, imports suitable CRM software systems, etc., implements CRM gradually, and provides an example of implementing CRM in small enterprises. Hope this article can provide practical operation guidance for small and medium-sized enterprises to implement customer relationship management.
【作者单位】： 厦门大学管理学院 厦门大学管理学院
【基金】：厦门大学校级基金(Y08004)资助
【分类号】：F274
【共引文献】
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，本文编号：1884258
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