基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究

发布时间：2018-05-14 17:21

  本文选题：客户生命周期 + 客户知识价值　； 参考：《系统管理学报》2007年04期

【摘要】：随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著。通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势。收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客户知识能力和知识交流意愿的变化趋势得出如下结论:客户知识价值是随着客户生命周期阶段的发展而不断提高,考察期最小,形成期次小,稳定期最大。
[Abstract]:With the development of customer relationship management (CRM) to customer knowledge management (CRM), the influence of customer knowledge on customer value is becoming more and more significant. The development trend of customer knowledge value in customer life cycle is analyzed through empirical research. Collect data from 96 channel customers of a mobile branch as sample data, By analyzing the change trend of customer knowledge ability and knowledge exchange willingness, two metrics of customer knowledge value are analyzed. The following conclusions are drawn: customer knowledge value increases with the development of customer life cycle, and the investigation period is the smallest. The formation period is small and the stable period is the largest.
【作者单位】： 电子科技大学管理学院 电子科技大学管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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