基于顾客价值的旅游产业价值链整合研究

发布时间：2018-05-14 23:27

  本文选题：旅游产业链 + 顾客价值最大化　； 参考：《黑龙江社会科学》2008年03期

【摘要】：旅游产业是通过价值链的一系列价值创造活动来向顾客提供产品和服务的,顾客价值是旅游企业获得竞争优势的重要源泉。旅游产业是典型的服务性产业,其特点决定了旅游产业链具有顾客参与程度高、产业关联性强、旅游价值链网络化等特点。整合后的旅游产业链的模式将由"一对一"的单体价值链模式向网状模式转变,价值链的成员之间将通过电子商务平台将众多的旅游供应商、旅游中间商和旅游者联系起来,其主线是旅游者需求,其核心是顾客价值。基于顾客价值的旅游产业链既要求培育旅游产业中的核心企业,也要求旅游企业从创造最大顾客价值的理念出发,重新审视其客户关系,以在扩大顾客价值的同时实现旅游产业链的协调发展。
[Abstract]:Tourism industry provides customers with products and services through a series of value creation activities in the value chain. Customer value is an important source of competitive advantage for tourism enterprises. Tourism industry is a typical service industry, its characteristics determine that tourism industry chain has the characteristics of high degree of customer participation, strong industrial relevance, tourism value chain networking and so on. The integrated tourism industry chain model will change from "one-to-one" single value chain model to network mode, and the members of the value chain will connect many tourism suppliers, tourism intermediaries and tourists through e-commerce platform. Its main line is tourist demand, its core is customer value. The tourism industry chain based on customer value not only requires the cultivation of core enterprises in tourism industry, but also requires tourism enterprises to re-examine their customer relationship from the idea of creating the greatest customer value. In order to expand customer value at the same time realize the coordinated development of tourism industry chain.
【作者单位】： 大连民族学院经济管理学院
【分类号】：F590

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本文编号：1889957