客户维系策略探讨

发布时间：2018-05-15 05:30

  本文选题：客户维系 + 策略探讨　； 参考：《中国市场》2004年10期

【摘要】：正 客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25％～85％的利润.而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后才是价格。因此,客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户,而不是一味地争取新客户。
[Abstract]:Positive customers are the basis for the survival and development of enterprises, and the essence of market competition is to compete for customer resources. A study report in Harvard Business Review points out that re-visiting customers can bring 25% or 85% of profits. The main reason for attracting them is service quality, followed by products, and finally prices. Therefore, customer relationship Management (CRM) strategy is mainly to maintain existing customers, rather than blindly win over new customers.
【分类号】：F274

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本文编号：1891196