客户知识管理研究评述

发布时间：2018-05-15 04:41

  本文选题：客户知识管理 + 战略研究　； 参考：《情报杂志》2007年12期

【摘要】：客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上,提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究,并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。
[Abstract]:As a key strategic resource, customer knowledge can not only improve the performance of customer relationship management, but also cultivate the sustainable competitive advantage of enterprises while creating value for customers. On the basis of a comprehensive review of customer knowledge management, this paper puts forward the research on customer knowledge management from the perspective of enterprise strategic management, and the concept of customer knowledge, customer knowledge management, and the perspective of research. The key problems and the development direction of the research are further discussed.
【作者单位】： 昆明理工大学管理与经济学院
【基金】：云南省教育厅科学研究基金项目(编号:5Z0964F)
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：1891041