论银行业客户关系管理系统的构架与建设

发布时间：2018-05-16 01:36

  本文选题：银行业 + 客户关系管理　； 参考：《财贸研究》2003年06期

【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是在计算机与信息网络技术基础上发展起来的一种新的管理思想、管理方法和技术。客户关系管理系统的建立和应用,为企业适应消费者需求的变化、赢得市场竞争优势提供了有效的手段。本文结合银行业的特点,就银行业客户关系管理系统的开发与应用问题展开分析,并对银行业客户关系管理系统的构架进行探讨。
[Abstract]:Customer Relationship Management (CRM) is a new management idea, management method and technology developed on the basis of computer and information network technology. The establishment and application of customer relationship management system provide an effective means for enterprises to adapt to the change of consumer demand and win the market competitive advantage. Based on the characteristics of banking industry, this paper analyzes the development and application of customer relationship management system in banking industry, and discusses the framework of customer relationship management system in banking industry.
【作者单位】： 南京财经大学 南京财经大学 南京财经大学
【分类号】：F830.4

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本文编号：1894867