破解话务员高流失率难题

发布时间：2018-05-18 19:38

  本文选题：话务员 + 流失率　； 参考：《通信企业管理》2013年12期

【摘要】：正随着信息技术的高速发展和竞争模式的不断升级,呼叫中心的地位在电信企业战略布局中逐渐前移,正从单一的售后服务平台转变为承担市场开拓和新业务推动的企业战略部门之一。作为呼叫中心主体的话务员队伍已经成为电信企业建立客户关系的重要纽带和桥梁,他们的个人素质、能力和服务水平的高低在很大程度上决定了客户的满意度和忠诚度,同时也对提高企业的服务质量和公众形象、增强企业的竞争能力都有着举足轻重
[Abstract]:With the rapid development of information technology and the continuous upgrading of competition mode, the status of call center is gradually moving forward in the strategic layout of telecom enterprises. Is changing from a single after-sales service platform to undertake market development and new business driven by one of the corporate strategy. As the main body of call center, the telephone operator team has become an important link and bridge for telecom enterprises to establish customer relationship. Their personal quality, ability and service level determine customer satisfaction and loyalty to a great extent. At the same time, it also plays an important role in improving the service quality and public image of enterprises and enhancing the competitiveness of enterprises.
【作者单位】： 南京邮电大学经济与管理学院;江苏号百信息服务有限公司南京分公司;
【分类号】：F626;F272.92

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本文编号：1906944