顾客关系的价值辨析——基于企业价值与顾客价值融合的关系价值分析

发布时间：2018-05-21 01:00

  本文选题：耗散价值 + 关系价值　； 参考：《西南民族大学学报(人文社科版)》2005年08期

【摘要】：对于价值的研究是许多学科都关注的领域,而营销对于价值的关注却始终与顾客相联系。但是关系是双向的,关系的建立对关系双方都是应该价值的,如果只是关注顾客价值的最大化,可能会忽略企业自身应从关系的建立与发展中获得的收益。但如果仅考虑企业价值,可能会使得企业决策过多地考虑企业自身利益,而忽视了长期利益的获取,特别是忽略了顾客这一市场主体的核心地位。这两种价值之间存在什么关系,如何在这两种价值间取得统一是进行客户关系管理过程中值是关注的问题。本文试图从关系价值构成的过程维度与结果维度对关系价值作简要剖析,以完善现有客户关系管理中的有关关系价值的理论分析。
[Abstract]:The study of value is an area of concern to many disciplines, while the focus of marketing on value is always associated with customers. However, the relationship is two-way, and the establishment of the relationship should be of value to both parties. If we only pay attention to the maximization of customer value, we may ignore the profit that the enterprise should get from the establishment and development of the relationship. However, if we only consider the value of the enterprise, it may make the decision of the enterprise take too much account of the interests of the enterprise, but neglect the acquisition of the long-term benefits, especially the core position of the customer as the main body of the market. What is the relationship between these two values, and how to unify the two values is a problem of concern in the process of customer relationship management. This paper attempts to make a brief analysis of the relationship value from the process dimension and the result dimension of the relationship value formation in order to perfect the theoretical analysis of the relationship value in the existing customer relationship management.
【作者单位】： 西南财经大学工商管理学院 西南财经大学工商管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1917011