一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

发布时间：2018-05-21 18:40

  本文选题：CRM + 数据挖掘　； 参考：《微电子学与计算机》2005年10期

【摘要】：文章在分析当前CRM的应用现状的基础上,综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果,结合CRM的功能需求,研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统。该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率,优化企业对客户的响应模式,同时可以根据行业特点进行快速定制实施,极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建,在实际商业应用中具有重要意义。
[Abstract]:Based on the analysis of the current application status of CRM, a new general commercial CRM system based on data mining technology is studied in this paper by synthesizing the latest research results of data mining technology and knowledge base, and combining with the functional requirements of CRM. The system can not only improve the efficiency of customer information management and optimize the response mode of enterprises to customers, but also can be quickly customized according to the characteristics of the industry. It greatly facilitates the construction of customer relationship management platform for different commercial applications, which is of great significance in practical commercial applications.
【作者单位】： 中国地质大学计算机学院 中国航天科技集团公司
【分类号】：TP311.13

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1920316