基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现

发布时间：2018-05-23 10:58

  本文选题：客户关系管理 + 制造业　； 参考：《机械科学与技术》2004年06期

【摘要】：随着以客户为中心的竞争趋势的形成 ,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。本文应用认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术 ,并结合知识管理的先进思想 ,将知识转移和客户忠诚度智能分析等功能融入传统客户关系管理系统中 ,进而构建出适合制造业的基于知识的客户关系管理原型系统。
[Abstract]:With the formation of customer-centered competition, the application of customer relationship management system has become the focus of enterprise information construction. In this paper, the functions of knowledge transfer and customer loyalty intelligent analysis are integrated into the traditional customer relationship management system by applying the technologies of cognitive science, data warehouse, intelligent decision analysis, and combining with the advanced ideas of knowledge management. Then a knowledge-based customer relationship management prototype system suitable for manufacturing industry is constructed.
【作者单位】： 西北工业大学机电学院 西北工业大学机电学院 西北工业大学机电学院 西北工业大学机电学院
【分类号】：TP311.52

【共引文献】

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