浅谈中国企业客户关系管理系统运行

发布时间：2018-05-24 17:33

  本文选题：中国企业 + 客户关系管理　； 参考：《商场现代化》2005年05期

【摘要】：客户关系管理(Customer　Relationship　Management,CRM)包括两个层次的内容:一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术。在本文中,我们认为,CRM是指企业在以“客户为中心”的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法。本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识。
[Abstract]:Customer Relationship Management (CRM) includes two levels: one is modern management concept, the other is a set of software, system and technology. In this paper, we believe that CRM refers to the enterprise, under the guidance of the "customer-centered" modern management thought, using advanced information technology, through the in-depth analysis of customer details, through the service, tracking and management of customers. To improve customer satisfaction and loyalty, so as to retain old customers, attract new customers, improve the competitiveness of the means and methods. This paper tries to deepen readers' understanding of CRM system from the point of view of the basic theory of CRM.
【作者单位】： 湖南机电职业技术学院
【分类号】：F274

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本文编号：1929941