基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

发布时间：2018-05-25 11:12

  本文选题：客户生命周期 + CRM　； 参考：《改革与战略》2009年12期

【摘要】：文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。
[Abstract]:Based on customer relationship management and market segmentation of telecom enterprises, this paper analyzes the main problems of customer segmentation in telecom enterprise CRM, and applies customer life cycle as a new subdivision factor. The new market segmentation of telecom market in China is carried out, which complements the deficiency of the usual subdivision variables. Aiming at the different customer groups based on the customer life cycle, this paper puts forward a differentiated marketing strategy to help telecom enterprises enhance customer value, maintain customer loyalty and enhance core competitiveness.
【作者单位】： 重庆邮电大学经济管理学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 施伟;刘建辉;;电信CRM系统架构与关键技术研究[J];中国新通信;2007年05期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

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本文编号：1933230