中国咨询企业CRM思想的运用研究

发布时间：2018-05-26 23:02

  本文选题：客户关系管理 + CRM系统　； 参考：《情报科学》2003年10期

【摘要】：当今 ,中国咨询企业正面临着竞争日趋激烈、消费者日益成熟的信息技术发展的市场环境。吸收国外先进管理模式 ,完成“以客户为核心”的战略转变已是大势所趋。本文通过对 CRM系统所蕴含的管理理念和中国咨询企业特点的分析 ,初步解答了中国咨询企业如何吸收客户关系管理的先进思想 ,并将这一思想运用到咨询企业管理实践当中这一极具现实意义的问题。
[Abstract]:Nowadays, Chinese consulting enterprises are facing the increasingly fierce competition and the increasingly mature market environment of information technology development. Absorbing foreign advanced management mode and completing the "customer-centered" strategic transformation is the trend of the times. Based on the analysis of the management concept contained in the CRM system and the characteristics of Chinese consulting enterprises, this paper gives a preliminary answer to how Chinese consulting enterprises absorb the advanced ideas of customer relationship management. And applies this thought to the consulting enterprise management practice this extremely practical significance question.
【作者单位】： 北京大学信息管理系 北京大学信息管理系
【分类号】：C932

【共引文献】

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