数据挖掘在铁路客运客户关系管理中的应用

发布时间：2018-05-29 06:24

  本文选题：数据挖掘 + 客户关系管理　； 参考：《铁道运营技术》2014年01期

【摘要】：介绍了数据挖掘和客户关系管理概念,探讨了数据挖掘在铁路旅客运输分析型客户关系管理中的应用,并建立了一个简单的应用模型为企业的经营决策提供支持。通过分析型的客户关系管理(CRM)的运用,铁路旅客运输企业可以利用自身优势合理安排车流;尽量用最小的成本,对现有的服务渠道、方法和信息采集渠道等进行调整,从而提高铁路在运输市场的竞争力。
[Abstract]:This paper introduces the concepts of data mining and customer relationship management, discusses the application of data mining in customer relationship management of railway passenger transportation analysis, and establishes a simple application model to support the business decision of enterprises. Through the application of the analytical customer relationship management (CRM), railway passenger transport enterprises can make use of their own advantages to reasonably arrange the traffic flow, and to adjust the existing service channels, methods and information collection channels with the minimum cost as far as possible. In order to improve the competitiveness of railways in the transport market.
【作者单位】： 兰州交通大学交通运输学院;
【分类号】：F532.6;F224;U293.1

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1949835