从一次退货经历说客户关系管理

发布时间：2018-05-30 20:00

  本文选题：退货 + 客户关系管理　； 参考：《江苏商论》2004年07期

【摘要】：客户关系管理是我国从国外引进、导入的一种管理思想或管理软件CRM,在其应用与管理实践中出现很多问题。本文试从作者亲身退货经历出发,分析客户关系管理在应用中存在的问题与原因,并提出一些建议与对策。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a kind of management thought or management software CRM imported from foreign countries. There are many problems in its application and management practice. Based on the author's personal return experience, this paper analyzes the problems and causes in the application of customer relationship management, and puts forward some suggestions and countermeasures.
【作者单位】： 暨南大学企业管理系
【分类号】：F274

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 陈永强,胡雷芳;数据挖掘技术在人寿保险CRM系统中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期

2 曾耀辉;;数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用[J];电信工程技术与标准化;2006年07期

3 唐晓君,单宝卫,路莹;客户关系管理应用系统的开发[J];大连轻工业学院学报;2004年01期

4 刘雪飞;赵志刚;;电力营销客户关系管理系统的设计[J];电力需求侧管理;2005年06期

5 刘洪伟,陈伟东;赊销客户信用度分析的神经网络模型[J];工业工程;2004年02期

6 章莉;谈客户关系管理的实践及完善[J];北方经贸;2005年10期

7 全波;电信市场细分浅析[J];广东通信技术;2004年06期

8 卢艳丽,韩景元;客户忠诚及其评价探讨[J];河北科技大学学报(社会科学版);2005年01期

9 刘锋;贾湖;;从第三方物流的特点谈CRM在其中的应用[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2006年04期

10 赵宇欣,杨婷,黄乙菲,刘晓燕;CRM系统与我国商业银行营销[J];华南金融电脑;2005年04期

相关会议论文 前3条

1 高聪梅;宋超;陈东明;;固定电话客户CDR数据挖掘系统的实施[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

2 汪邦军;蒋家东;郭丽群;张进明;;XX航空发动机用户满意指数测评[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

3 赵振军;刘咏梅;;企业实施CRM的经济理性分析[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年

相关博士学位论文 前3条

1 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年

2 张杰;以客户为中心的制造业企业管理模型及应用[D];吉林大学;2007年

3 罗之仁;我国民族保险教育研究[D];中央民族大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 周丽月;房地产开发企业客户关系管理相关问题研究[D];同济大学;2008年

2 丁晓莉;保险业CRM应用研究[D];山东大学;2007年

3 张伟滨;带有复杂权限系统的企业CRM研究与实现[D];上海交通大学;2007年

4 郑旭;银河证券网上交易的现状问题及对策研究[D];东北财经大学;2007年

5 张绚怡;CRM策略提升服务业竞争力的研究[D];合肥工业大学;2007年

6 王枫;基于Siebel构件的客户关系管理系统的应用研究与实现[D];武汉科技大学;2007年

7 温风云;零售业客户关系管理及效果指标研究[D];华中科技大学;2006年

8 杨志远;基于J2EE的客户关系管理系统的设计与开发[D];同济大学;2007年

9 蔡娟;基于Web的CRM系统研究[D];华中科技大学;2006年

10 向林芳;CRM在报业广告经营中的应用[D];暨南大学;2007年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 楚材;;柜台侧记[J];汽车与配件;1984年05期

2 赵志雄;;关于企业产品“三包”退货核算的探讨[J];财会通讯(综合版);1986年09期

3 宋世宜;;和“书刊滞销”搏斗中的日本出版业[J];现代日本经济;1987年06期

4 郭振明;;要限制用“赤字发票”作为退货退款凭证[J];广西财务与会计;1989年12期

5 郭振明;;要限制用“赤字发票”作为退货退款凭证[J];会计之友(上);1990年01期

6 孔侠;;产品退货的帐务处理[J];中国乡镇企业会计;1993年02期

7 申积平,于沁安;对朝鲜进口卫生不合格水产品的分析与处理[J];中国国境卫生检疫杂志;1994年S3期

8 蒋学飞;;退货的得与失[J];中国市场;1994年07期

9 ;部分商品修理更换退货责任规定[J];世界标准信息;1996年06期

10 ;圣诞退货困扰Internet[J];每周电脑报;1997年50期

相关会议论文 前1条

1 马芬;;电子商务下的逆向物流[A];中国企业运筹学[C];2006年

相关硕士学位论文 前1条

1 周文广;逆向物流的网络决策与库存管理研究[D];合肥工业大学;2007年

，

本文编号：1956585