员工导向与客户关系管理的整合机制研究——基于华泰证券的案例分析

发布时间：2018-05-31 03:15

  本文选题：员工导向 + 客户关系管理　； 参考：《科学学与科学技术管理》2011年08期

【摘要】：以往国内学者对客户关系管理导向的研究大多聚焦于外部导向,而忽略了企业内部员工对于客户关系管理的基础作用。将员工导向镶嵌于企业的组织文化之中,在对员工导向和客户关系管理文献梳理的基础上,通过对我国金融服务业典型企业的客户关系管理实践进行深度分析,系统地探讨了员工导向的影响作用在客户关系管理流程中的实现机制,提出员工导向与客户关系管理的整合模型,为服务型企业客户关系管理的理论实践提出新的启示。
[Abstract]:In the past, domestic scholars mostly focused on the external orientation of customer relationship management, but ignored the basic role of internal employees for customer relationship management. On the basis of combing the literature of employee orientation and customer relationship management, this paper analyzes the practice of customer relationship management in typical enterprises of financial service industry in China. This paper systematically discusses the realization mechanism of the effect of employee orientation in the process of customer relationship management, and puts forward the integrated model of employee orientation and customer relationship management, which provides new enlightenment for the theory and practice of customer relationship management in service enterprises.
【作者单位】： 南开大学商学院;
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金项目“基于产业互动与能力升级的我国高端服务业企业发展战略研究”(NKZXA10018)
【分类号】：F274

【共引文献】

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【二级参考文献】

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4 张s，

本文编号：1958067